Inmersión sobre el terreno
antes de la creación
No llegamos con una solución ya hecha. Num&Com se apoya en más de diez años de experiencia sobre el terreno: en turismo desde 2014, en comunicación desde 2016, incluyendo varias misiones realizadas desde dentro mismo de las empresas acompañadas. Este es el enfoque que aplicamos sistemáticamente a cada proyecto.
Nuestro proceso, paso a paso
Desde el primer contacto hasta la entrega, un proceso pensado para reducir el riesgo de malentendidos.
Primer contacto
Nos cuentas tu proyecto, tus ideas y tus limitaciones de presupuesto y de plazos.
Inmersión o entrevista en profundidad
Según la fórmula elegida, venimos a estar contigo sobre el terreno, o realizamos una entrevista detallada con un cuestionario de descubrimiento.
Propuesta a medida
Te presentamos una solución que corresponde exactamente a lo que hemos observado y escuchado, no una plantilla genérica.
Creación
Creación de los entregables: identidad visual, sitio web, soportes impresos, estrategia de comunicación. Nos desplazamos para las sesiones de fotos y vídeos.
Entrega
Entrega de los archivos y, si es necesario, formación de tu equipo en el uso de las herramientas creadas.
Seguimiento
Según la fórmula elegida: supervisión durante los 6 meses siguientes al lanzamiento, o acompañamiento mensual durante 1 año.
¿Por qué la inmersión lo cambia todo?
La mayoría de las agencias trabajan a partir de un brief. Nosotros preferimos trabajar a partir de lo que observamos. A lo largo de varias misiones, nos hemos puesto en la piel de uno más de tu equipo, o hemos estado en contacto directo con tus equipos.
Es precisamente sobre el terreno, haciendo la limpieza y charlando con el equipo de mantenimiento, cuando nos damos cuenta de que son ellos quienes conocen de verdad las costumbres de nuestros clientes en el camping:
«No encuentran la parcela 409, nos lo preguntan siempre...»
Vale, vamos a modificar el plano y mejorar la señalética.
Vender gofres a alguien que nunca los ha probado es más difícil que dejar escapar un trocito para degustar, ese que deja ganas de repetir.
Es hablando con el equipo de mecanizado cuando nos damos cuenta de que sin ellos nuestras máquinas no funcionarían, y que ese saber hacer se deslocalizaría.
Escuchando a los artesanos de la comunidad wixárika en México, que trabajan el tejido de chaquira a mano desde hace generaciones con una simbología muy potente, nos damos cuenta de que no se trata de simples compras, sino de auténticos tesoros.
Como habrás entendido: lo que nos apasiona son los intercambios humanos, las historias, y encontrar soluciones donde todos salgan ganando, la empresa gracias a un aumento de visibilidad o de ventas, y el cliente, a quien confirmamos la importancia que le damos para que crezca.
Esta experiencia nos ha enseñado algo sencillo: los verdaderos problemas de una empresa no siempre se ven desde fuera. Se descubren observando a un cliente dudar frente a un plano mal diseñado, escuchando a un equipo repetir cien veces la misma explicación, o percibiendo un saber hacer que a nadie se le ocurre destacar.
Por eso ahora ofrecemos la inmersión sobre el terreno como una opción de pleno derecho dentro de nuestras ofertas de auditoría y acompañamiento, y no como un simple argumento de marketing. La duración de la inmersión depende de tu actividad, tu disponibilidad y tu presupuesto: se define juntos, caso por caso.
La inmersión, según tu caso
Paquete llave en mano
Para una necesidad puntual (logo, cartel, folleto comercial) o para el lanzamiento de una empresa (branding, sitio web, etc). La inmersión se sustituye por una entrevista en profundidad y un cuestionario de descubrimiento, para ser rápidos sin perder pertinencia.
Auditoría y diagnóstico
La inmersión sobre el terreno se ofrece como opción, para identificar con precisión la solución más adecuada a tu presupuesto y tus objetivos. Fijamos una fecha y venimos a descubrir tu actividad para dar una auditoría lo más precisa posible.
Acompañamiento
La inmersión se recomienda encarecidamente al principio. Dos fórmulas posibles: lanzamiento y después supervisión durante 6 meses, o seguimiento mensual durante 1 año para obtener primeros resultados medibles. También te acompañamos en la puesta en turismo de tu actividad.
3 niveles de acompañamiento
Cada acompañamiento empieza de la misma manera: nos tomamos el tiempo de entender tus necesidades reales antes de proponer una solución adecuada, no un formato fijo. Después, todo depende de tu tiempo y de tus ganas. El objetivo sigue siendo el mismo: proponer las soluciones más adecuadas para cada uno.
Te asesoramos
¿Prefieres seguir al mando? Nos quedamos a tu lado para orientarte en los momentos clave, y ayudarte en los momentos de duda.
Te formamos
Si tienes tiempo para implicarte, podemos construir una estrategia juntos al principio, y después formarte en las herramientas y las redes sociales para que ganes autonomía, a tu ritmo y según tus competencias, con nuestra supervisión como apoyo.
Nos ocupamos de todo por ti
¿Simplemente no tienes tiempo? También podemos encargarnos de todo, de la A a la Z, desde el primer contacto hasta el seguimiento regular.
Ejemplo de inmersión
Una bodega familiar de Poitou-Charentes nos había contactado por una necesidad que parecía sencilla: etiquetas para su nuevo vino, y algunas fotos para Instagram.
Podríamos haber entregado eso en una semana, sin salir nunca del ordenador. Preferimos ir el día de la vendimia.
Sobre el terreno, conocimos a toda la familia, y enseguida entendimos que la verdadera riqueza no estaba en la etiqueta, sino en todo lo que había alrededor: el respeto por la naturaleza, el compartir, la transmisión de un saber entre generaciones, y ese gesto que hoy es cada vez más raro, hacerlo todo a mano, con los propios miembros de la familia como únicos empleados.
Hicimos muchas preguntas técnicas: qué tipo de uva, cómo se recoge, cómo se planta una viña, cuánto tiempo se conserva una botella. Todos esos detalles, unidos, cuentan una historia que ningún brief habría podido transmitirnos.
Esta inmersión nos permitió construir una verdadera estrategia de comunicación para el futuro, detectar fortalezas que la propia familia ya no percibía, de tan acostumbrada que estaba a ellas, y sobre todo entender lo que sus clientes realmente quieren ver, para ponerlo en valor.
Esto también les devolvió la confianza: en su saber hacer, en su producto. Y aún hoy, incluso a distancia, puedo responder por teléfono a sus preguntas, porque conozco de verdad su actividad.